Schoenen online bestellen
Shoemixx.nl is lid van het Thuiswinkelwaarborg
Winkelwagen
  • Aantal:
  • 0
  • Prijs:
  • 0,00



De meest gestelde vragen bij Shoemixx.nl

Account aanmaken

  1. Ik ben voor de eerste keer bij Shoemixx. Hoe maak ik een account aan?

    Welkom. U kunt rechtsboven op onze site klikken op 'nieuw account'. In dat account geeft u uw naam, adresgegevens, emailadres en betalingsgegevens op. De toegang tot uw account wordt beveiligd met een wachtwoord dat u zelf kiest. Gebruik een uniek wachtwoord.

  2. Ik wil een account aanmaken, maar krijg de melding dat mijn emailadres niet bekend is

    Deze melding ziet u als u een nieuwe klant bent en wij uw e-mailadres nog niet kennen. Klik op 'nieuw account' om te kunnen inloggen.

  3. Ik wil een account aanmaken, maar mijn wachtwoord correspondeert niet met het emailadres?

    Let goed op dat u geen typefouten maakt in het wachtwoord. Wanneer u de melding blijft houden, neemt u dan contact met ons op: stuur een e-mail naar info@shoemixx.nl of bel tussen 09.00 en 20.30 uur: +31 (0) 24-3294186.

Bestellen

  1. Bestellen. Hoe doe ik dat?

    Bij Shoemixx kunt u meteen bestellen. U maakt eerst een nieuw account aan. Daarna kunt u in het profiel uw gegevens invullen. Zodra u bent aangemeld, kunt u een bestelling plaatsen. U kiest de schoenen in de juiste maat en legt ze vervolgens in uw winkelmandje. Wanneer u klaar bent met shoppen, kiest u voor de optie "bestellen". Uw bestelling is pas definitief als u op "Bestelling versturen" klikt.

  2. Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

    Wanneer u op werkdagen vóór 20.30u heeft besteld, wordt uw bestelling in principe binnen 24 uur bij u aangeboden door Selektvracht. LET OP: Bestellingen die als Overboeking zijn geplaatst worden pas verstuurd wanneer het orderbedrag zichtbaar is op de Shoemixx bankrekening.

  3. Hoe wordt mijn bestelling geleverd?

    Uw bestelling wordt thuisbezorgd door Selektvracht (binnen Nederland) en via ABC Mail en B Post (voor België). Bent u niet in de gelegenheid de bestelling aan te nemen, dan wordt uw pakket tot vier keer toe aangeboden. Dit zal telkens de eerst volgende werkdag zijn. Daarna gaat uw bestelling retour Shoemixx. Selektvracht behoudt zich het recht voor van buren levering.

  4. Mijn levering is niet binnen 2 werkdagen voor het eerst aangeboden door Selektvracht. Hoe ontvang ik de 5% korting retour?

    U stuurt een e-mail met daarin uw naam, adresgegevens, ordernummer en de dag waarop het artikel wel voor het eerst werd aangeboden. Tot slot het rekeningnummer waarop Shoemixx het bedrag kan storten. Via het Track & Tracenummer van het pakketje zal Shoemixx bij Selektvracht nagaan wat er mogelijk mis is gegaan.

  5. Ik heb net schoenen besteld via Shoemixx, kan ik nog iets toevoegen?

    Nee, het is niet mogelijk iets toe te voegen aan een bestelling die u al hebt geplaatst. Uiteraard kunt u gewoon een nieuwe bestelling aanmaken. Indien mogelijk, zullen we proberen alles in 1 zending te versturen.

  6. Kan iemand anders op mijn Shoemixx account bestellen?

    Nee. Dat is niet mogelijk, tenzij u zelf uw e-mailadres en wachtwoord heeft doorgegeven. Zorgt u er altijd voor dat uw gegevens niet zomaar door anderen gebruikt kunnen worden!

  7. Kan ik mijn bestelling annuleren?

    Ja, dat is doorgaans nog mogelijk, wanneer u ons direct belt of mailt, kunnen wij de bestelling nog annuleren. Zodra de bestelling eenmaal is verwerkt en het pakket eenmaal naar u onderweg is, niet meer. Maar ook dan is er niets aan de hand. U stuurt uw pakket via een DHL Service Point kosteloos retour (binnen Nederland met uitzondering van de Waddeneilanden) of naar ons postadres (voor bestellingen uit België).

  8. Hoe weet ik dat mijn bestelling via Shoemixx goed is ontvangen?

    Wanneer u via Shoemixx een bestelling heeft geplaatst, dan ontvangt u direct een ontvangstbevestiging in uw e-mailbox. Is dat niet het geval, controleert u dan of uw e-mailadres klopt of dat de mail in de ongewenste e-mailfolder terecht is gekomen. Wanneer u dan nog geen e-mail ontvangt, kunt u contact op nemen met Shoemixx tel: +31 (0) 24-3294186.

  9. Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?

    Shoemixx wil dat u tevreden bent. Mocht u niet thuis zijn, dan wordt de bestelling tot vier keer aan toe aangeboden door Selektvracht. Mocht u al deze keren niet thuis zijn geweest, dan gaat het pakket retour Sheomixx.

  10. Ik ga met vakantie. Kan mijn bestelling ook later worden afgeleverd?

    Bij het opgeven van uw bestelling kunt u bij opmerking bij uw gegevens, aangeven wanneer Shoemixx uw bestelling dient te verzenden. Ook kunt u een uiterste verzenddatum opgeven. Houdt u bij achteraf betalingen rekening met de betaaltermijn, daar deze begint te lopen bij het plaatsen van uw bestelling!

  11. Ik ben niet vaak thuis. Kan mijn bestelling ook ergens anders worden afgeleverd?

    Als u niet vaak thuis bent kunt u uw schoenen bijvoorbeeld op uw werkadres laten afleveren. Als u uw gegevens invoert kunt u hiervoor klikken op: 'Kies ander afleveradres'.

Betalen

  1. Op welke manier kan ik bij Shoemixx betalen?

    Bij Shoemixx kunt u vooraf betalen via iDEAL, creditcard, PayPal of Overboeking. U kunt ook achteraf betalen (alleen binnen Nederland) via DigiAccept (digitale acceptgiro); in dat geval ontvangt u na 5 werkdagen een DigiAccept per e-mail in uw mailbox. Achteraf betalen via eenmalige machtiging; 10 werkdagen na uw bestelling wordt het bedrag van uw rekening afgeschreven. Alle betalingen via DigiAccept of eenmalige machtiging geven wij uit handen aan AfterPay BV.

  2. Ik wil met creditcard betalen, maar er wordt een "card verificatie code" gevraagd. Wat is dat?

    Een card verificatie code of cvc is een 3-cijferige code. Die code vindt u aan de achterkant van uw creditcardpasje waar u uw handtekening plaatst. U kunt deze CVC probleemloos invoeren.

  3. Kan ik ook met een acceptgiro betalen?

    Ja, dat kan. Wij bieden de mogelijkheid achteraf te betalen middels DigiAccept (digitale acceptgiro) van AfterPay BV. U ontvangt 5 werkdagen na het plaatsen van uw bestelling, de DigiAccept in uw e-mailbox. Controleer dus uw e-mailadres op de juistheid ervan! U bent hier zelf verantwoordelijk voor!

  4. Wat is iDEAL?

    Via iDEALkunt u veilig uw online aankopen betalen. Dit gebeurt op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als u wilt betalen, klikt u op de iDEAL-link. U wordt direct doorgelinkt naar het inlogscherm van uw eigen bank. Daar verricht u veilig en op de vertrouwde manier uw betaling.

  5. Welke banken zijn aangesloten bij iDEAL?

    Banken die zijn aangesloten bij iDEAL zijn: ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank en Van Lanschot Bankier. Zie http://www.ideal.nl/banken/ voor een actueel overzicht van alle banken.

Ruilen of retourneren

  1. Kan ik een artikel ruilen?

    Ja, u kunt altijd een artikel ruilen. Bijvoorbeeld in een andere kleur, in een andere maat of gewoon, omdat u toch niet helemaal tevreden bent. Bij Shoemixx kunt u de schoenen in alle rust tot 14 dagen lang bekijken. Bent u, om welke reden dan ook niet tevreden, dan stuurt u het artikel kosteloos terug. Wij vragen u hierbij wel gebruik te maken van onze retourprocedure.

  2. Ik wil mijn pakket retourneren. Hoe duur is dat?

    Retourneren kost niets voor bestellingen die binnen Nederland via DHL worden teruggestuurd (uitgezonderd Waddeneilanden) van boven de EUR 50,00. Voor het retourneren vanuit België en vanaf de Waddeneilanden geldt dat de retourkosten voor eigen rekening zijn. De schoenen plaatst u ongedragen in de schoenendoos die u in de originele verzenddoos plaatst. Voor Nederland: via www.dhlsp.nl zoekt u het dichtstbijzijnde DHL Service Point bij u in de buurt. Daar levert u de retourzending aan, en geeft u aan dat het pakket aan Shoemixx verstuurd dient te worden. Bewaart u het verzendbewijs alstublieft goed! Voor België en Waddeneilanden: uw pakket biedt u bij de Post of een andere pakketservice aan voor retourzending. Het retouradres is voor u op de retourstikker gedrukt en ook te vinden op onze site. Bewaart u het verzendbewijs alstublieft goed!

  3. Ik wil mijn pakket retourneren. Hoe doe ik dat?

    Wanneer u, om welke reden dan ook, niet tevreden bent over ons product dan kunt u het kosteloos retour sturen. U kunt de schoenen in de Shoemixx verzenddoos binnen 14 dagen retourneren. Gebruik hiervoor de bijgeleverde retourstikker. Het enige wat wij van u vragen is dat u de schoenen in oorspronkelijke staat – dus geen belopen hakken of zolen – in de originele schoenendoos terugzendt. Na correcte ontvangst stort Shoemixx het aankoopbedrag binnen 3 werkdagen op uw rekening.

  4. Ik heb verkeerde schoenen ontvangen. En nu?

    Hoe zorgvuldig Shoemixx ook te werk gaat, er kan wel eens iets mis gaan. Controleer altijd of de schoenen die u hebt ontvangen dezelfde schoenen zijn die u hebt besteld. Hebt u per ongeluk andere schoenen ontvangen? Stelt u ons hiervan dan zo snel mogelijk op de hoogte. U kunt de schoenen kosteloos met de retourstikker retourneren. Vul op het retourformulier duidelijk in dat u de verkeerde schoenen hebt ontvangen.

Sparen en schenken

  1. Wat zijn Mixxies?

    Mixxies zijn onze spaarpunten die u bij ons kunt sparen en verzilveren. U spaart dus automatisch voor korting!

  2. Hoe verzilver ik Mixxies?

    U kunt in uw account de stand van uw Mixxies bekijken. Wanneer uw 'spaarkaart' vol is kunt u deze in uw account verzilveren. U ontvangt dan een e-mail met uw kortingcode. Deze kortingcode kunt u bij uw volgende bestelling gebruiken.

  3. Ik wil schoenen als cadeau bij iemand anders laten bezorgen. Kan dat?

    Nee, helaas is dit niet mogelijk.

Klachten

  1. Mijn maat is tijdelijk niet beschikbaar. Wanneer kan ik de schoenen wel kopen?

    Bij de uitverkochte maat kunt u op 'interesse' klikken. Vul uw naam en e-mailadres in en u wordt automatisch bericht indien de gevraagde maat weer voorradig is. LET OP: dit is geen bestelling of reservering! Mocht de gevraagde maat weer leverbaar zijn, dan dient u nog een bestelling in te geven via de Shoemixx site.

  2. Waar kan ik terecht als ik een klacht heb?

    Ondanks de constante zorg en aandacht die Shoemixx aan haar producten besteedt, en ondanks dat Shoemixx is aangesloten bij de onafhankelijke Thuiswinkelorganisatie, is het mogelijk dat u ergens niet tevreden over bent. In dat geval stuurt u een e-mail met vermelding van uw ordernummer naar info@shoemixx.nl. Betreft het een klacht over een schoen, voegt u bij uw e-mail dan enkele duidelijke foto's van de klacht bij. Uw klacht zal zo snel mogelijk worden beantwoord. Uiterlijk binnen 14 dagen.

Persoonlijke gegevens en bescherming

  1. Ik moet allerlei persoonsgegevens invullen. Waarom?

    Uw persoonsgegevens zijn noodzakelijk voor een goede uitvoering van de bestelling en de communicatie met u als koper. Shoemixx zal uw gegevens nooit aan derden doorgeven, verkopen of verhuren of op een andere manier kenbaar maken.

  2. Wat gebeurt er met mijn persoonsgegevens?

    Die blijven bij Shoemixx. Shoemixx zal uw gegevens nooit aan derden doorgeven, verkopen of verhuren of op een andere manier kenbaar maken.

  3. Mijn e-mailadres is veranderd, kan ik dat alsnog in jullie bestand veranderen?

    Ja. U logt op de vertrouwde manier in (oude e-mailadres en wachtwoord) op uw account. Als u ingelogd bent klikt u op "E-mailadres veranderen". Hier kunt u uw emailadres wijzigen. Wij passen na controle het e-mailadres z.s.m. voor u aan.

  4. Ik weet mijn wachtwoord niet meer. Wat nu?

    Wachtwoord kwijt? Niets aan de hand. Als u op "Account" of "Nieuw account" klikt, kunt u met de optie "Wachtwoord vergeten? Klik hier" uw e-mailadres verzenden. Shoemixx zorgt voor de rest.

  5. Ik heb een ander e-mailadres én ik ben mijn wachtwoord kwijt.

    Wanneer u uw wachtwoord niet meer weet en wanneer uw oude e-mailadres niet meer in gebruik is, neemt u op werkdagen tussen 09.00u en 20.30u contact met ons op: +31 (0) 24-3294186.

  6. Ik woon op een ander adres. Hoe geef ik dat door?

    U logt in op uw account. Als u ingelogd bent, kiest u voor de optie "Gegevens". Hier kunt u uw adresgegevens wijzigen.

Productinformatie

  1. Heeft Shoemixx ook een winkel waar ik naartoe kan?

    Nee. Shoemixx is een echte webwinkel pur sang. Ook het afhalen van bestellingen is helaas niet mogelijk. Shoemixx levert door heel Nederland en België.

  2. Bij laarzen staat de schachtwijdte aangegeven. Hoe kom ik achter mijn schachtwijdte?

    De schachtwijdte wordt handmatig opgemeten. Meestal is dit bij een maat 36 of maat 39. U meet deze wijdte door een meetlint rond uw kuit te leggen. Let er wel op dat de aangegeven schachtwijdte altijd een gemiddelde is; er kan een halve centimeter verschil in zitten. Als u twijfelt, bestelt u dan een paar extra. Het terugsturen is doorgaans immers gratis.

  3. Hoe weet ik of een schoen normaal past?

    Over het algemeen vallen alle schoenen van Shoemixx vrij gemiddeld. Als ze afwijkend vallen, geeft Shoemixx dat aan bij de schoeninformatie. Daar vindt u tevens gegevens over het materiaal, hakhoogte etc.

  4. Het aanbod is ruim. Hoe kan ik op een makkelijke manier op jullie site zoeken

    Op onze website staat rechtsboven de optie 'Zoek...'. Hier kunt u één of meerdere woorden invullen om in ons assortiment te zoeken. Bijvoorbeeld 'hoge hak' of 'brede neus' of 'laars'. Wanneer u een van deze termen invult, zorgt onze zoekmachine ervoor dat u alleen de desbetreffende producten krijgt aangeboden waar u naar zoekt.